Порядок гарантийного обслуживания

1. Гарантийный срок

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в гарантийном талоне, входящем в комплектацию, а также в руководстве по эксплуатации. Информация о сроке гарантии на конкретную модель доступна на официальном сайте производителя.

2. Кто выполняет гарантийный ремонт

Диагностика и ремонт техники в течение гарантийного срока осуществляются авторизованными сервисными центрами (АСЦ) производителя. Перечень ближайших АСЦ, контактные телефоны и порядок записи на ремонт размещены:

на официальном сайте производителя;
в руководстве по эксплуатации;
в гарантийном талоне.

Продавец не принимает товар для проверки качества на своём складе, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (существенный недостаток, нарушение сроков ремонта и т.д.).

3. Действия при обнаружении недостатка

Если в течение гарантийного срока Вы обнаружили неисправность:

Сохраните документы: квитанцию об оплате или кассовый чек, гарантийный талон.
Обратитесь в контакт-центр производителя (телефон указан на сайте бренда и в руководстве по эксплуатации). Оператор зарегистрирует Вашу заявку и присвоит уникальный номер.
Следуйте инструкциям оператора: передайте технику в сервисный центр или вызовите мастера на дом (если такая услуга предусмотрена производителем).
Срок устранения недостатков — до 45 дней с момента обращения (в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Важно: монтаж и условия эксплуатации

Гарантия производителя не распространяется на недостатки, возникшие по следующим причинам:

неправильный монтаж, установка или подключение;
засор дренажной системы, фильтров или коммуникаций;
механические повреждения;
эксплуатация техники с нарушением инструкции;
скачки напряжения в электросети, попадание посторонних предметов, насекомых или жидкостей.

В указанных случаях выезд мастера, диагностика и ремонт оплачиваются владельцем техники. Если монтаж выполняла сторонняя организация, все расходы предъявляются ей.

5. Когда подключается Продавец

Мы всегда готовы помочь Вам проконтролировать сроки ремонта. Если сервисный центр нарушает установленный законом 45-дневный срок либо выявлен существенный производственный недостаток, который невозможно устранить, Вы вправе обратиться к нам с письменной претензией. Мы рассмотрим Ваше требование и примем меры в соответствии со ст. 18, 19, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».